Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Консультант по обслуживанию автомобилей
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и внимательного консультанта по обслуживанию автомобилей для работы в нашей команде. Ваша основная задача — предоставлять клиентам профессиональные консультации по вопросам технического обслуживания, ремонта и эксплуатации автомобилей. Вы будете являться связующим звеном между клиентами и техническим персоналом, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворённости клиентов.
В обязанности входит приём клиентов, выявление их потребностей, оформление заказ-нарядов, консультирование по перечню необходимых работ и запасных частей, а также информирование о сроках и стоимости обслуживания. Консультант по обслуживанию автомобилей должен уметь грамотно объяснять технические детали простым и понятным языком, а также предлагать дополнительные услуги и продукты, способствующие увеличению продаж и повышению лояльности клиентов.
Вы будете следить за своевременным выполнением работ, контролировать качество обслуживания, а также решать возникающие вопросы и претензии. Важно поддерживать коммуникацию с клиентами на всех этапах обслуживания, информировать их о ходе работ и согласовывать дополнительные услуги при необходимости.
Для успешной работы на данной позиции необходимы отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение работать с большим объёмом информации и ориентация на клиента. Приветствуется опыт работы в автосервисе или дилерском центре, знание технических особенностей автомобилей различных марок, а также уверенное владение офисными программами и специализированными системами учёта.
Если вы обладаете высокой ответственностью, стремитесь к профессиональному развитию и готовы работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, обучение, возможности карьерного роста и дружный коллектив.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приём и консультирование клиентов по вопросам обслуживания автомобилей
- Оформление заказ-нарядов и контроль их выполнения
- Информирование клиентов о перечне работ, сроках и стоимости
- Взаимодействие с техническим персоналом
- Продажа дополнительных услуг и запасных частей
- Контроль качества выполненных работ
- Решение спорных ситуаций и претензий клиентов
- Ведение документации и отчётности
- Обеспечение высокого уровня сервиса
- Соблюдение стандартов компании
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в автосервисе или дилерском центре от 1 года
- Знание устройства автомобилей и основных видов обслуживания
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с офисными программами и специализированными системами
- Стрессоустойчивость и ответственность
- Ориентация на клиента и умение работать в команде
- Грамотная устная и письменная речь
- Навыки продаж и ведения переговоров
- Внимательность к деталям
- Желание обучаться и развиваться
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания автомобилей?
- Какие марки автомобилей вы знаете лучше всего?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие программы учёта и CRM-системы вы использовали?
- Как вы информируете клиента о ходе работ?
- Готовы ли вы работать в условиях высокой нагрузки?
- Какие дополнительные услуги вы обычно предлагаете клиентам?
- Как вы контролируете качество выполненных работ?
- Что для вас значит высокий уровень сервиса?
- Почему вы выбрали профессию консультанта по обслуживанию автомобилей?
